Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En TEI-NOLOGY queremos que cada compra se realice con confianza. Nuestra política de devoluciones establece un proceso claro y transparente que brinda flexibilidad al cliente y, al mismo tiempo, permite verificar adecuadamente la identidad, condición e integridad de cada producto recibido.

1Período de devolución

Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad establecidas en esta política.

• Los productos sin abrir, sin usar y conservados en su empaque original podrán ser elegibles para el reembolso del importe pagado por el producto, sujeto únicamente a los costos de devolución que correspondan conforme a esta política.
• Los productos que hayan sido abiertos o utilizados, pero que se encuentren completos, en excelentes condiciones y aptos para su reventa, podrán ser aceptados sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 15%, determinada de acuerdo con su condición y la pérdida de valor ocasionada por su apertura o uso.
• Los productos que presenten daños, desgaste significativo, piezas o accesorios faltantes, modificaciones, alteraciones o condiciones que impidan razonablemente su reventa podrán no ser elegibles para devolución.

Cuando exista una falla o defecto de funcionamiento, la solicitud será evaluada conforme a nuestra política de Garantía y Soporte.

2Inspección y verificación

Todas las devoluciones están sujetas a inspección y verificación antes de aprobarse cualquier reembolso.

TEI-NOLOGY podrá verificar, entre otros aspectos:

• Número de serie y demás identificadores del producto.
• Estado físico y funcional.
• Componentes, accesorios y contenido incluidos originalmente.
• Condición general del producto y su empaque.
• Señales de daño, sustitución, modificación, alteración o manipulación.

El producto recibido deberá corresponder al mismo producto vendido originalmente por TEI-NOLOGY.

Si el número de serie u otro identificador no coincide con nuestros registros, se recibe un producto diferente al vendido originalmente, existen componentes sustituidos o se detectan alteraciones o manipulaciones que afecten su elegibilidad, la devolución podrá ser rechazada y no procederá el reembolso.

Este proceso nos permite mantener la seguridad e integridad de las devoluciones y ofrecer condiciones justas para todos nuestros clientes.

3Envío y costos asociados a la devolución

Para facilitar el proceso, TEI-NOLOGY podrá proporcionar o coordinar el método de transporte necesario para la devolución, evitando que el cliente tenga que organizar directamente el envío por su cuenta.

En las devoluciones elegibles que no se deban a un error atribuible a TEI-NOLOGY o a daños ocurridos durante un transporte gestionado por nosotros, el cliente no tendrá que adelantar el costo del transporte de retorno. El costo real de dicho transporte podrá deducirse posteriormente del importe correspondiente al reembolso.

Cuando corresponda, también podrán considerarse en el cálculo del reembolso:

• La tarifa de reposición de hasta el 15%.
• El costo de piezas, accesorios o elementos originalmente incluidos que no hayan sido devueltos.
• Ajustes razonables relacionados con daños o pérdida de valor atribuibles al estado en que se reciba el producto.

Cualquier ajuste será determinado después de la inspección y deberá guardar relación con las condiciones reales del producto y del proceso de devolución.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a TEI-NOLOGY, del envío de un producto incorrecto o de daños ocurridos durante un transporte gestionado por TEI-NOLOGY, coordinaremos y asumiremos los costos de transporte necesarios para gestionar el caso.

Las solicitudes relacionadas con fallas o defectos cubiertos por nuestra garantía se regirán por las condiciones establecidas en la sección Garantía y Soporte. La garantía no incluye automáticamente servicios de recogida, entrega o atención a domicilio, salvo que TEI-NOLOGY los autorice expresamente.

4Productos dañados durante el transporte

Si un pedido presenta daños que puedan haber ocurrido durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con TEI-NOLOGY dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

El producto, la caja, los materiales de protección y demás embalaje original deberán conservarse mientras se evalúa el caso, ya que podrían ser necesarios para documentar y gestionar el reclamo correspondiente.

Cuando el daño sea atribuible al transporte de un pedido gestionado por TEI-NOLOGY, nos encargaremos directamente de gestionar el caso con UPS, FedEx o el transportista correspondiente y de asistir al cliente durante el proceso de solución.

5Pedidos especiales y personalizados

Los productos adquiridos, reservados, configurados o solicitados específicamente para un cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y devolución.

Esto puede incluir configuraciones personalizadas, componentes solicitados especialmente, productos adquiridos específicamente a un proveedor o artículos que normalmente no formen parte de nuestro inventario.

Cuando corresponda, estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido.

Una vez que TEI-NOLOGY haya adquirido, reservado o preparado específicamente un producto conforme a los requerimientos acordados con el cliente, su devolución podrá estar limitada o no estar disponible.

Estas condiciones no afectan la cobertura que corresponda cuando exista una falla, defecto o situación cubierta por la garantía aplicable.

6Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de su despacho, siempre que no correspondan a un pedido especial o personalizado que ya haya sido adquirido, reservado o preparado específicamente para el cliente bajo condiciones previamente informadas.

Una vez despachado el pedido, cualquier solicitud será evaluada conforme a esta política de devoluciones.

7Reembolsos

Los reembolsos se procesarán únicamente después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado para devolución.

Una vez completada la inspección, TEI-NOLOGY determinará el importe correspondiente al reembolso teniendo en cuenta, cuando aplique, los costos de transporte de devolución, tarifas de reposición y demás ajustes establecidos en esta política.

Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles después de completarse la inspección.

Una vez procesado el reembolso por TEI-NOLOGY, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado por el cliente.

8Contact

Para solicitar una devolución o consultar sobre un reembolso, puedes comunicarte con: