Frequently Asked Questions

No. You can check out as a guest. We will only request the information needed to process your order, payment, and delivery.

Para comprar productos, los métodos disponibles se muestran durante la compra y pueden variar según el pedido y la modalidad de entrega o recogida.

Las citas de servicio se solicitan sin anticipo. El presupuesto se aprueba antes de realizar el trabajo de pago y se abona al finalizar el servicio.

Yes. We can help select a computer, component, upgrade, or service based on your needs, budget, and intended use.

Our goal is to help you find a suitable solution before purchasing.

Yes. Orders may be canceled without charge before dispatch, provided they are not special or custom orders for which products have already been purchased, reserved, or specially prepared for the customer.

Special-order conditions will be communicated where applicable.

Sí. La compra de determinados equipos personalizados o pedidos especiales puede requerir un depósito para adquirir o reservar componentes. El importe y las condiciones se informan antes de confirmar el pedido.

Esto es distinto de reservar un servicio técnico: las citas de servicio se solicitan sin anticipo y el presupuesto se aprueba antes de realizar el trabajo de pago.

El plazo se confirma según la configuración, la disponibilidad de componentes y las pruebas necesarias. Si hay que solicitar piezas a un proveedor, te informaremos del tiempo estimado antes de confirmar el pedido.

In many cases, yes.

Changes may be requested while the order has not reached a stage preventing modification, such as purchasing or reserving specific components or starting assembly.

If a change is possible, we will communicate any difference in price, availability, or estimated time in advance.

We will contact you before making any changes.

We may propose an equivalent or better alternative. Any difference in price or delivery time will be communicated before continuing and will require your approval where applicable.

When the configuration includes an operating system, the computer is delivered with it installed and configured, along with necessary drivers and checks.

A Windows license is included when expressly stated in the computer’s configuration, description, or specific conditions.

You can check which software and licenses are included before completing your purchase.

Yes. Computers assembled by TEI-NOLOGY undergo functionality and stability tests before delivery.

Depending on the configuration, checks may include startup, memory, storage, temperatures, drivers, operating system, and overall operation.

Sí. Puedes comprar componentes, accesorios y otros productos disponibles sin contratar instalación. Puedes elegir recogida en nuestra sede con cita previa o entrega local en los ZIP autorizados de Miami-Dade. Consulta la cobertura y la tarifa de tu ZIP antes de confirmar.

Yes. We can assess the availability of specific products or components outside our usual inventory.

For special orders, we will inform you in advance about availability, price, estimated time, and any specific conditions.

Yes. We can help assess compatibility before purchase or installation.

To do so properly, we may request information about your computer, current components, model, specifications, or intended use.

Yes. We offer upgrades and modernization for existing computers.

We can assess RAM, storage, graphics card, power supply, processor, and other components, then recommend options based on compatibility, needs, and budget.

Sí, tras verificar su compatibilidad y estado. La mano de obra se incluye en el presupuesto que apruebas antes del trabajo. Nuestra garantía cubre el trabajo realizado por TEI-NOLOGY, no las piezas proporcionadas por el cliente.

Sí. Instalamos y configuramos los periféricos y accesorios acordados como parte de la puesta en marcha o configuración de tu equipo. Para pequeños negocios también ofrecemos conectividad básica Wi-Fi o Ethernet y recursos compartidos, según el alcance aprobado.

Agenda el servicio y describe lo que necesitas; no tienes que escoger un nivel técnico.

Te explicaremos qué trabajo, componentes o materiales adicionales hacen falta y su costo antes de continuar. Ningún trabajo de pago adicional se realiza sin tu aprobación. No se vuelve a cobrar una instalación que ya esté incluida en el paquete contratado.

En Agenda tu cita, elige el servicio, la fecha y la modalidad: en sede o a domicilio, según cobertura. Describe el problema; no tienes que escoger un nivel técnico.

La reserva se solicita sin anticipo y está sujeta a confirmación del equipo. Antes de cualquier trabajo de pago te presentamos el presupuesto para tu aprobación. El pago se realiza al finalizar.

Sí. La valoración inicial de hasta 20 minutos es gratuita, tanto en sede como a domicilio: identificamos y demostramos la falla y proponemos una solución.

No incluye reparaciones, mantenimiento correctivo ni pruebas extendidas. Resolver una falla, aunque sea rápido, requiere presupuesto aprobado. A domicilio, el desplazamiento se cobra aparte según el ZIP.

El técnico determina el alcance después de evaluar tu equipo; tú no tienes que escoger un nivel ni asignar el precio. Si hacen falta más tiempo, pruebas de estabilidad o componentes de prueba, te explicamos el trabajo y su costo antes de continuar.

Los diagnósticos extendidos o de fallas intermitentes y las reparaciones se realizan únicamente con presupuesto aprobado.

Las tarifas de referencia son: instalación sencilla $29.99; trabajo con desmontaje desde $59.99; montaje o reconstrucción de PC $99.99 de mano de obra por equipo. Confirmamos el alcance y el presupuesto antes de trabajar.

No sumamos instalaciones individuales que ya estén incluidas en el montaje ni cobramos dos veces la misma mano de obra. Los componentes y otros trabajos no incluidos se cotizan aparte.

Las tarifas orientativas son $69.99, $99.99 y $129.99, según la limpieza y el desmontaje necesarios. El técnico confirma el alcance y tú apruebas el presupuesto antes del trabajo; no tienes que elegir un nivel al reservar.

Es para equipos que funcionan e incluye consumibles habituales. No incluye componentes nuevos ni reparación de averías. Una instalación sencilla realizada durante el mismo mantenimiento ya está incluida. El desplazamiento a domicilio se informa aparte según el ZIP.

We deliver locally only within authorized Miami-Dade ZIP codes. We do not deliver outside the county.

Introduce tu ZIP en el verificador de cobertura o en el campo «Consultar tarifa» de Envíos y entregas. Confirmamos disponibilidad y tarifa con el código postal; el círculo del mapa es solo orientativo.

Si no hay una tarifa configurada para tu ZIP, no mostramos un importe ni confirmamos una entrega. Puedes elegir recogida en nuestra sede con cita previa.

Consulta tu código postal en el campo «Consultar tarifa» de Shipping and Delivery. Las tarifas configuradas van de $29.99 a $49.99 según el ZIP y cubren una visita de ida y vuelta. Sin ZIP o sin tarifa configurada no se muestra un precio.

El trabajo técnico se presupuesta por separado. Las condiciones especiales de entrega de un producto, cuando existan, se indican en su ficha y se reflejan al confirmar la compra. También puedes elegir recogida en sede con cita previa.

No. We currently offer only scheduled local delivery within authorized Miami-Dade ZIP codes and pickup at our location by appointment.

Depende de la disponibilidad de los productos y de la preparación o configuración del equipo. Te confirmamos la fecha y el horario de entrega local o recogida antes de la cita. No ofrecemos actualmente envíos por transportista.

We confirm your local delivery and agreed time directly. We currently do not use parcel carriers.

Contact TEI-NOLOGY within 7 days of delivery. Keep the product and packaging while we review the case. If the damage occurred during a delivery arranged by us, we will review it directly with you.

Yes. All products are available for local pickup by confirmed appointment at 3350 SW 23rd Terrace, Miami, FL 33145.

Every product sale and service performed by TEI-NOLOGY includes a 30-day direct warranty, subject to our Warranty and Support Policy.

The warranty covers faults attributable to the product sold or work performed by TEI-NOLOGY, after assessment and diagnostics.

Depending on the case, we may correct or repair the problem, replace the affected product or component, and apply the appropriate solution under our policy.

The warranty does not cover damage or faults caused by accidents, impacts, drops, liquids, moisture, misuse, third-party modifications or interventions, external electrical problems, power surges, or other causes unrelated to the product sold or TEI-NOLOGY’s work.

Contact us and describe the problem you are experiencing.

We will arrange an assessment or diagnostics to determine the cause and appropriate solution.

Los servicios de garantía se coordinan en nuestra sede de Miami, únicamente con cita previa confirmada. El cliente debe llevar y recoger el equipo.

Si solicitas una visita, recogida o entrega a domicilio, confirmamos previamente la cobertura y cualquier cargo de desplazamiento aplicable. No se incluye automáticamente una visita a domicilio en la garantía.

If testing cannot confirm the reported fault, we will share diagnostic results and, where applicable, recommend additional checks to help identify the source.

A covered fault must be confirmed before authorizing a warranty replacement.

If the product is still within the 15-day return period and you prefer not to keep it, you may request a return under our Returns and Refunds Policy.

After the return period ends, the warranty remains in effect for its applicable term, but any warranty replacement or refund requires confirmation of a covered fault.

Some products or components may remain covered by their manufacturer’s warranty.

Where applicable, TEI-NOLOGY may assist the customer as an intermediary, subject to the manufacturer’s terms, requirements, and coverage.

Yes. We can offer remote assistance when a problem can be safely and effectively diagnosed or resolved remotely.

Remote assistance may be part of after-sales support or provided as a separate service, depending on the case.

Yes. Our service does not end with the sale.

We can help with questions about your product, configuration, initial operation, or service received and guide you on next steps when needed.

Return requests may be made within 15 days after receiving the product, subject to our Returns and Refunds Policy.

Yes. Unopened, unused products retained in their original packaging may be eligible for a refund, subject to our policy’s applicable conditions.

In certain cases, yes.

Opened or used products that are complete, in excellent condition, and suitable for resale may be accepted subject to a restocking fee of up to 15%, based on condition and lost value from opening or use.

Damaged, incomplete, modified products, or products that cannot reasonably be resold may not be eligible.

Yes. All returns are subject to inspection and verification before any refund is approved.

We may check serial numbers, identifiers, physical and functional condition, components, accessories, packaging, and signs of substitution, modification, or tampering.

The returned product must exactly match the product originally sold by TEI-NOLOGY.

If a serial number or other identifier does not match our records, a different product is received, components have been substituted, or alterations affect eligibility, the return may be rejected and no refund issued.

Cuando coordinamos el transporte de una devolución elegible, no tienes que adelantar ese costo. Si la devolución no se debe a un error de TEI-NOLOGY o a daños durante un transporte gestionado por nosotros, el costo real podrá deducirse del reembolso, conforme a la política de devoluciones.

Si hubo un error atribuible a TEI-NOLOGY o daños durante un transporte gestionado por nosotros, asumiremos los costos necesarios para gestionar el caso. Consulta la política para las condiciones aplicables.

Contact us so we can review the order.

If we confirm that an incorrect product was sent due to a TEI-NOLOGY error, we will coordinate the appropriate solution and cover necessary transportation costs where applicable.

Once the product is received, inspected, and approved for return, TEI-NOLOGY will process the refund to the original payment method within up to 7 business days.

Any additional time for the funds to appear depends on the bank, financial institution, or payment provider used.

Not necessarily.

Products purchased, reserved, configured, or specially ordered for a customer may be subject to specific cancellation and return conditions.

Where applicable, these conditions will be communicated before confirming the order.

This does not affect applicable coverage for a fault or defect covered by warranty.

Completed services are normally nonrefundable because the contracted work has already been performed.

Booked services not yet performed may be canceled or adjusted under the order’s applicable conditions.

Sí. Puedes solicitar nuestros servicios aunque tu equipo se haya comprado en otro lugar. Describe lo que necesitas en Agenda tu cita y elige fecha y modalidad. El equipo confirma disponibilidad y alcance antes de trabajar.

We respond as soon as possible during business hours.

Response times may vary depending on request volume and inquiry complexity.

Our location is private: 3350 SW 23rd Terrace, Miami, FL 33145. Service, equipment drop-off and order pickup are available by confirmed appointment only. Unscheduled visits are not accepted.