Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, computadoras personalizadas, componentes, envíos, garantía y devoluciones.
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Compras y pedidos
1. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?▾
No. Puedes realizar tu compra como invitado. Durante el proceso de compra solo solicitaremos la información necesaria para procesar el pedido, el pago y la entrega.
2. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?▾
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Las opciones pueden variar según el tipo de pedido, servicio seleccionado y modalidad de entrega.
3. ¿Puedo recibir asesoría antes de comprar o contratar un servicio?▾
Sí. Podemos ayudarte a seleccionar una computadora, componente, actualización o servicio de acuerdo con tus necesidades, presupuesto y forma de uso.
Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar una solución adecuada antes de realizar la compra.
4. ¿Puedo cancelar un pedido?▾
Sí. Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de su despacho, siempre que no correspondan a un pedido especial o personalizado para el cual ya se hayan adquirido, reservado o preparado productos específicamente para el cliente.
Las condiciones particulares de los pedidos especiales serán informadas cuando corresponda.
5. ¿Los pedidos personalizados pueden requerir un depósito?▾
Sí. Determinados pedidos personalizados o especiales pueden requerir un depósito antes de adquirir componentes, reservar productos o comenzar el ensamblaje.
El importe y las condiciones aplicables serán informados antes de confirmar el pedido.
Computadoras personalizadas
6. ¿Cuánto tarda en estar lista una computadora personalizada?▾
Nuestro tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 24 a 72 horas, dependiendo de la configuración y del trabajo requerido.
Cuando sean necesarios componentes específicos que no estén disponibles en inventario, el tiempo también dependerá de la disponibilidad y los plazos de entrega del proveedor. En esos casos, informaremos al cliente sobre el tiempo estimado.
7. ¿Puedo modificar la configuración después de realizar el pedido?▾
En muchos casos, sí.
Los cambios podrán solicitarse mientras el pedido no haya avanzado a una etapa que impida realizar la modificación, como la adquisición o reserva de componentes específicos o el inicio del ensamblaje.
Si el cambio es posible, informaremos previamente cualquier diferencia de precio, disponibilidad o modificación en el tiempo estimado.
8. ¿Qué ocurre si un componente seleccionado deja de estar disponible?▾
Nos comunicaremos contigo antes de realizar cualquier cambio.
Podremos proponerte una alternativa equivalente o superior y, si existe alguna diferencia de precio o de tiempo de entrega, será informada antes de continuar y requerirá tu aprobación cuando corresponda.
9. ¿Las computadoras se entregan con el sistema operativo instalado?▾
Cuando la configuración incluya sistema operativo, la computadora se entregará con el sistema instalado y configurado, junto con los controladores necesarios y las verificaciones correspondientes.
10. ¿La licencia de Windows está incluida?▾
La licencia de Windows estará incluida cuando así se indique expresamente en la configuración, descripción o condiciones específicas del equipo.
Antes de completar la compra podrás verificar qué software y licencias están incluidos.
11. ¿Prueban las computadoras antes de entregarlas?▾
Sí. Las computadoras ensambladas por TEI-NOLOGY pasan por pruebas de funcionamiento y estabilidad antes de su entrega.
Según la configuración, estas verificaciones pueden incluir arranque, memoria, almacenamiento, temperaturas, controladores, sistema operativo y funcionamiento general del equipo.
Componentes, actualizaciones y servicios
12. ¿Puedo comprar componentes sin contratar instalación?▾
Sí. Puedes adquirir componentes y otros productos disponibles sin contratar servicios adicionales.
Las opciones de envío o entrega disponibles se mostrarán según el producto y tu ubicación.
13. ¿Puedo solicitar un producto que no aparece disponible en la tienda?▾
Sí. Podemos evaluar la disponibilidad de productos o componentes específicos que no formen parte de nuestro inventario habitual.
Cuando sea necesario realizar un pedido especial, te informaremos previamente sobre disponibilidad, precio, tiempo estimado y cualquier condición particular aplicable.
14. ¿Pueden verificar si un componente es compatible con mi computadora?▾
Sí. Podemos ayudarte a evaluar la compatibilidad antes de realizar la compra o instalación.
Para hacerlo correctamente, podremos solicitar información sobre tu computadora, componentes actuales, modelo, especificaciones o el uso previsto.
15. ¿Puedo actualizar o modernizar una computadora que ya tengo?▾
Sí. Ofrecemos servicios de actualización y modernización de equipos existentes.
Podemos evaluar memoria RAM, almacenamiento, tarjeta gráfica, fuente de alimentación, procesador y otros componentes, y recomendar opciones según compatibilidad, necesidades y presupuesto.
16. ¿Puedo llevar mis propios componentes para que TEI-NOLOGY los instale?▾
Sí, sujeto a una evaluación previa de compatibilidad y estado.
Cuando el componente haya sido proporcionado por el cliente, nuestra garantía cubrirá el trabajo realizado por TEI-NOLOGY, pero no la pieza o producto suministrado por el cliente.
17. ¿Ofrecen instalación de periféricos y configuración de equipos?▾
Sí. Podemos realizar instalación, montaje y configuración de determinados periféricos, accesorios y elementos relacionados con tu computadora o espacio de trabajo.
La disponibilidad y el costo dependerán del servicio solicitado y, cuando corresponda, de la ubicación.
18. ¿Qué ocurre si durante un servicio se necesita realizar trabajo adicional?▾
Si durante una evaluación, instalación o servicio identificamos trabajos, materiales o componentes adicionales que no estaban contemplados inicialmente, te informaremos antes de continuar.
Cualquier costo adicional requerirá tu aprobación previa.
Entregas, envíos y recogidas
19. ¿Dónde ofrece entrega local TEI-NOLOGY?▾
Ofrecemos entrega local directa por TEI-NOLOGY en zonas elegibles de Miami-Dade.
La disponibilidad dependerá de la ubicación, el producto y los servicios incluidos en el pedido.
20. ¿Cómo sé si mi dirección califica para entrega local?▾
Durante el proceso de compra podrás ingresar tu código postal o dirección.
Cuando tu ubicación se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura, se mostrarán las opciones de entrega disponibles para el pedido.
21. ¿La entrega local puede ser gratuita?▾
Sí. Determinados productos, configuraciones o promociones pueden incluir entrega local sin costo adicional.
La elegibilidad se mostrará específicamente cuando corresponda y no está vinculada necesariamente a un importe mínimo de compra.
22. ¿Realizan envíos mediante UPS o FedEx?▾
Sí. Los productos elegibles pueden enviarse mediante UPS o FedEx a direcciones dentro del estado de Florida.
TEI-NOLOGY seleccionará el transportista apropiado según las características del pedido y su destino.
Actualmente no realizamos envíos mediante transportista fuera de Florida.
23. ¿Cuánto tarda TEI-NOLOGY en preparar un pedido para envío?▾
Para productos disponibles en inventario, nuestro objetivo es preparar el pedido dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Cuando sean necesarias verificaciones adicionales de seguridad o validación del pago, el despacho al transportista podría retrasarse temporalmente.
24. ¿Recibiré información para rastrear mi pedido?▾
Sí. Una vez que el pedido sea entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
El tiempo de tránsito dependerá del transportista y del destino.
25. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?▾
Comunícate con TEI-NOLOGY dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Conserva el producto, la caja, los materiales de protección y el embalaje original mientras evaluamos el caso.
Cuando el daño haya ocurrido durante un transporte gestionado por TEI-NOLOGY, nosotros gestionaremos el caso con UPS, FedEx o el transportista correspondiente y te asistiremos durante el proceso.
26. ¿Puedo recoger personalmente mi pedido?▾
La recogida puede estar disponible para determinados pedidos únicamente mediante autorización y coordinación previa de TEI-NOLOGY.
Nuestra sede operativa no funciona como establecimiento abierto al público, por lo que no se aceptan visitas o recogidas sin confirmación previa.
Garantía y soporte
27. ¿Cuánto tiempo de garantía ofrece TEI-NOLOGY?▾
Toda venta de productos y todo servicio realizado por TEI-NOLOGY cuenta con 30 días de garantía directa, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantía y Soporte.
28. ¿Qué cubre la garantía?▾
La garantía cubre fallas correspondientes al producto vendido o al trabajo realizado por TEI-NOLOGY, previa evaluación y diagnóstico.
Dependiendo del caso, podremos corregir o reparar el problema, sustituir el producto o componente afectado y aplicar la solución correspondiente conforme a nuestra política.
29. ¿Qué no cubre la garantía?▾
La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por accidentes, golpes, caídas, líquidos, humedad, uso indebido, modificaciones o intervenciones de terceros, problemas eléctricos externos, sobretensiones u otras causas ajenas al producto vendido o al trabajo realizado por TEI-NOLOGY.
30. ¿Qué debo hacer si tengo un problema durante los primeros 30 días?▾
Comunícate con nosotros y describe el problema que estás experimentando.
Coordinaremos una evaluación o diagnóstico para determinar la causa y la solución correspondiente.
31. ¿Dónde se realizan los servicios de garantía?▾
Los servicios de garantía se realizan en nuestra sede operativa mediante cita previa.
El cliente será responsable de llevar y recoger el producto. Cuando se solicite recogida, entrega o atención a domicilio, podrán aplicarse costos adicionales según el servicio y la ubicación.
32. ¿Qué ocurre si TEI-NOLOGY no logra reproducir la falla reportada?▾
Si durante nuestras pruebas no es posible confirmar la falla reportada, te informaremos los resultados del diagnóstico y, cuando corresponda, podremos recomendar verificaciones adicionales para ayudar a identificar el origen del problema.
Para autorizar un reemplazo bajo garantía es necesario confirmar una falla cubierta.
Si el producto todavía se encuentra dentro del período de devolución de 15 días y prefieres no conservarlo, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Una vez finalizado el período de devolución, la garantía continuará vigente durante el plazo correspondiente, pero cualquier reemplazo o reembolso bajo garantía requerirá la confirmación de una falla cubierta.
33. ¿Qué sucede después de los 30 días de garantía directa?▾
Algunos productos o componentes pueden continuar cubiertos por la garantía del fabricante.
Cuando corresponda, TEI-NOLOGY podrá asistir al cliente como intermediario en el proceso, sujeto a los términos, requisitos y cobertura establecidos por el fabricante.
34. ¿Ofrecen soporte remoto?▾
Sí. Podemos ofrecer asistencia remota cuando el tipo de problema pueda diagnosticarse o resolverse de manera segura y efectiva a distancia.
La asistencia remota puede formar parte de nuestra atención posventa o prestarse como un servicio independiente, según el caso.
35. ¿Ofrecen asistencia después de la compra?▾
Sí. Nuestro servicio no termina con la venta.
Podemos ayudarte con dudas relacionadas con tu producto, configuración, funcionamiento inicial o servicio recibido y orientarte sobre los próximos pasos cuando sea necesario.
Devoluciones y reembolsos
36. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?▾
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
37. ¿Puedo devolver un producto que no ha sido abierto?▾
Sí. Los productos sin abrir, sin usar y conservados en su empaque original podrán ser elegibles para el reembolso correspondiente, sujeto a las condiciones aplicables de nuestra política.
38. ¿Aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados?▾
En determinados casos, sí.
Los productos abiertos o utilizados que se encuentren completos, en excelentes condiciones y aptos para su reventa podrán ser aceptados sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 15%, determinada según su condición y la pérdida de valor asociada a su apertura o uso.
Los productos dañados, incompletos, modificados o que no puedan revenderse razonablemente podrán no ser elegibles.
39. ¿Todas las devoluciones son inspeccionadas?▾
Sí. Todas las devoluciones están sujetas a inspección y verificación antes de aprobarse cualquier reembolso.
Podremos revisar números de serie, identificadores, condición física y funcional, componentes, accesorios, empaque y cualquier señal de sustitución, modificación o manipulación.
40. ¿Qué sucede si el número de serie no coincide?▾
El producto devuelto deberá corresponder exactamente con el producto vendido originalmente por TEI-NOLOGY.
Si el número de serie u otro identificador no coincide con nuestros registros, se recibe un producto diferente, existen componentes sustituidos o se detectan alteraciones que afecten su elegibilidad, la devolución podrá ser rechazada y no procederá el reembolso.
41. ¿Tengo que pagar por adelantado el transporte de una devolución?▾
Cuando TEI-NOLOGY coordine el transporte de una devolución elegible, el cliente no tendrá que adelantar necesariamente el costo del envío de retorno.
Cuando corresponda, el costo real del transporte podrá deducirse posteriormente del importe del reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
42. ¿Qué sucede si TEI-NOLOGY me envió un producto incorrecto?▾
Comunícate con nosotros para que podamos revisar el pedido.
Cuando confirmemos que se envió un producto incorrecto por un error atribuible a TEI-NOLOGY, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de transporte necesarios cuando aplique.
43. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?▾
Una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado para devolución, TEI-NOLOGY procesará el reembolso correspondiente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.
El tiempo adicional necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.
44. ¿Los pedidos especiales o personalizados tienen las mismas condiciones de devolución?▾
No necesariamente.
Los productos adquiridos, reservados, configurados o solicitados específicamente para un cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y devolución.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas antes de confirmar el pedido.
Esto no afecta la cobertura aplicable cuando exista una falla o defecto cubierto por garantía.
45. ¿Los servicios ya realizados son reembolsables?▾
Los servicios que ya hayan sido completados normalmente no serán reembolsables debido a que el trabajo contratado ya fue realizado.
Los servicios contratados que todavía no hayan sido realizados podrán cancelarse o ajustarse conforme a las condiciones aplicables al pedido.
Atención general
46. ¿Puedo contratar un servicio aunque nunca haya comprado en TEI-NOLOGY?▾
Sí. Muchos de nuestros servicios están disponibles tanto para clientes existentes como para nuevos clientes.
La disponibilidad dependerá del tipo de equipo, servicio solicitado, ubicación y evaluación correspondiente.
47. ¿Cuánto tardan en responder una consulta?▾
Respondemos las consultas lo antes posible dentro de nuestro horario laboral.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad de cada consulta.
48. ¿TEI-NOLOGY tiene una tienda abierta al público?▾
Actualmente, nuestra sede funciona como sede operativa y no como establecimiento abierto al público.
Las visitas, entregas de equipos y recogidas deberán ser previamente coordinadas y autorizadas por TEI-NOLOGY.
¿No encontraste tu respuesta?
Para consultas, pedidos, soporte, devoluciones o garantía, escríbenos a info@teinology.com
Cuando tu consulta esté relacionada con un pedido, garantía o servicio existente, recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del caso y cualquier fotografía o información adicional que pueda ayudarnos a atenderte de manera más eficiente.
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