{"id":1247,"date":"2026-08-24T01:18:09","date_gmt":"2026-08-24T01:18:09","guid":{"rendered":"https:\/\/teinology.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-09-13T13:02:17","modified_gmt":"2026-09-13T13:02:17","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teinology.com\/en\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1247\" class=\"elementor elementor-1247\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ecc4187 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5ecc4187\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2440002 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"d2440002\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<style>\n.svc-eyebrow{font-family:'Inter',sans-serif;font-weight:600;font-size:13px;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;color:#4DA3FF}\n.svc-sub{font-family:'Inter',sans-serif;font-size:17px;line-height:1.7;color:#9AA6B8;max-width:640px;margin:0 auto}\n.svc-cta-wrap{margin-top:28px;text-align:center}\n.svc-cta-btn{display:inline-block;font-family:'Inter',sans-serif;font-weight:600;font-size:14px;letter-spacing:.03em;text-transform:uppercase;color:#07101C;background:#4DA3FF;padding:15px 32px;border-radius:999px;text-decoration:none;transition:transform .25s cubic-bezier(.22,.61,.36,1),background .25s ease}\n.svc-cta-btn:hover{transform:translateY(-2px);background:#7FBEFF}\n.svc-intro{font-family:'Inter',sans-serif;font-size:16px;line-height:1.75;color:#9AA6B8;max-width:760px;margin:0 auto}\n.svc-wrap{max-width:1180px;margin:0 auto;text-align:center}\n.svc-h2{font-family:'Space 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20px;font-family:'Inter',sans-serif;font-size:14px;line-height:1.6;color:#E9D5A6}\n.svc-breadcrumb{font-family:'Inter',sans-serif;font-size:13px;color:#7C8798;margin-bottom:14px}\n.svc-breadcrumb a{color:#4DA3FF;text-decoration:none}\n.svc-trust-strip{display:flex;flex-wrap:wrap;justify-content:center;gap:32px;max-width:1000px;margin:0 auto}\n.svc-trust-item{display:flex;align-items:center;gap:10px;font-family:'Inter',sans-serif;font-size:14px;font-weight:600;color:#E8EDF4}\n.svc-trust-item svg{flex-shrink:0;width:18px;height:18px}\n.svc-trust-item svg circle{fill:rgba(77,163,255,.16)}\n.svc-trust-item svg path{stroke:#4DA3FF}\n.svc-card-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:24px;max-width:1180px;margin:40px auto 0}\n@media(max-width:900px){.svc-card-grid{grid-template-columns:repeat(2,1fr)}}\n@media(max-width:600px){.svc-card-grid{grid-template-columns:1fr}}\n.svc-card{background:rgba(255,255,255,0.03);border:1px solid rgba(255,255,255,0.08);border-radius:14px;padding:28px 24px;display:flex;flex-direction:column;gap:12px;transition:transform .25s cubic-bezier(.22,.61,.36,1),border-color .25s ease,background .25s ease}\n.svc-card:hover{transform:translateY(-4px);border-color:rgba(77,163,255,0.4);background:rgba(255,255,255,0.05)}\n.svc-card-icon{width:48px;height:48px;border-radius:12px;background:rgba(77,163,255,0.12);display:flex;align-items:center;justify-content:center;color:#4DA3FF}\n.svc-card-icon svg{width:24px;height:24px}\n.svc-card-title{font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:18px;font-weight:700;color:#E8EDF4;margin:0}\n.svc-card-desc{font-family:'Inter',sans-serif;font-size:14px;line-height:1.55;color:#9AA6B8;margin:0;flex:1}\n.svc-card-link{font-family:'Inter',sans-serif;font-size:13px;font-weight:600;color:#4DA3FF;text-decoration:none;display:inline-flex;align-items:center;gap:4px}\n.svc-card-link:hover{text-decoration:underline}\n<\/style>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad69209b e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"ad69209b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55337594 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"55337594\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89666528 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"89666528\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"svc-eyebrow\">Ayuda y soporte<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e433699 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6e433699\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas Frecuentes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30015f10 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"30015f10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"svc-sub\">Encuentra respuestas r\u00e1pidas sobre compras, computadoras personalizadas, componentes, env\u00edos, garant\u00eda y devoluciones.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aed9c2e e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5aed9c2e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72b8448a svc-help-body elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"72b8448a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"svc-wrap\"><div class=\"svc-breadcrumb\"><a href=\"\/\">Inicio<\/a> <span>\/<\/span> <span>Preguntas Frecuentes<\/span><\/div><p class=\"svc-sub\">Si tu pregunta no puede esperar, cont\u00e1ctanos directamente y te respondemos lo antes posible.<\/p><div class=\"svc-cta-wrap\"><a class=\"svc-cta-btn\" href=\"\/contacto\/\">Contactar<\/a><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-704cfd3 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"704cfd3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c75aa7 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"4c75aa7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"tei-faq\"><div class=\"tf-section\"><h2 class=\"tf-section-title\">Compras y pedidos<\/h2><div class=\"tf-items\"><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">1.<\/span> \u00bfNecesito crear una cuenta para comprar?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>No. Puedes realizar tu compra como invitado. Durante el proceso de compra solo solicitaremos la informaci\u00f3n necesaria para procesar el pedido, el pago y la entrega.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">2.<\/span> \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago puedo utilizar?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Los m\u00e9todos de pago disponibles se mostrar\u00e1n durante el proceso de compra. Las opciones pueden variar seg\u00fan el tipo de pedido, servicio seleccionado y modalidad de entrega.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">3.<\/span> \u00bfPuedo recibir asesor\u00eda antes de comprar o contratar un servicio?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Podemos ayudarte a seleccionar una computadora, componente, actualizaci\u00f3n o servicio de acuerdo con tus necesidades, presupuesto y forma de uso.<\/p><p>Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar una soluci\u00f3n adecuada antes de realizar la compra.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">4.<\/span> \u00bfPuedo cancelar un pedido?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Los pedidos podr\u00e1n cancelarse sin costo antes de su despacho, siempre que no correspondan a un pedido especial o personalizado para el cual ya se hayan adquirido, reservado o preparado productos espec\u00edficamente para el cliente.<\/p><p>Las condiciones particulares de los pedidos especiales ser\u00e1n informadas cuando corresponda.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">5.<\/span> \u00bfLos pedidos personalizados pueden requerir un dep\u00f3sito?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Determinados pedidos personalizados o especiales pueden requerir un dep\u00f3sito antes de adquirir componentes, reservar productos o comenzar el ensamblaje.<\/p><p>El importe y las condiciones aplicables ser\u00e1n informados antes de confirmar el pedido.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"tf-section\"><h2 class=\"tf-section-title\">Computadoras personalizadas<\/h2><div class=\"tf-items\"><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">6.<\/span> \u00bfCu\u00e1nto tarda en estar lista una computadora personalizada?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Nuestro tiempo habitual de preparaci\u00f3n es de aproximadamente 24 a 72 horas, dependiendo de la configuraci\u00f3n y del trabajo requerido.<\/p><p>Cuando sean necesarios componentes espec\u00edficos que no est\u00e9n disponibles en inventario, el tiempo tambi\u00e9n depender\u00e1 de la disponibilidad y los plazos de entrega del proveedor. En esos casos, informaremos al cliente sobre el tiempo estimado.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">7.<\/span> \u00bfPuedo modificar la configuraci\u00f3n despu\u00e9s de realizar el pedido?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>En muchos casos, s\u00ed.<\/p><p>Los cambios podr\u00e1n solicitarse mientras el pedido no haya avanzado a una etapa que impida realizar la modificaci\u00f3n, como la adquisici\u00f3n o reserva de componentes espec\u00edficos o el inicio del ensamblaje.<\/p><p>Si el cambio es posible, informaremos previamente cualquier diferencia de precio, disponibilidad o modificaci\u00f3n en el tiempo estimado.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">8.<\/span> \u00bfQu\u00e9 ocurre si un componente seleccionado deja de estar disponible?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Nos comunicaremos contigo antes de realizar cualquier cambio.<\/p><p>Podremos proponerte una alternativa equivalente o superior y, si existe alguna diferencia de precio o de tiempo de entrega, ser\u00e1 informada antes de continuar y requerir\u00e1 tu aprobaci\u00f3n cuando corresponda.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">9.<\/span> \u00bfLas computadoras se entregan con el sistema operativo instalado?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Cuando la configuraci\u00f3n incluya sistema operativo, la computadora se entregar\u00e1 con el sistema instalado y configurado, junto con los controladores necesarios y las verificaciones correspondientes.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">10.<\/span> \u00bfLa licencia de Windows est\u00e1 incluida?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>La licencia de Windows estar\u00e1 incluida cuando as\u00ed se indique expresamente en la configuraci\u00f3n, descripci\u00f3n o condiciones espec\u00edficas del equipo.<\/p><p>Antes de completar la compra podr\u00e1s verificar qu\u00e9 software y licencias est\u00e1n incluidos.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">11.<\/span> \u00bfPrueban las computadoras antes de entregarlas?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Las computadoras ensambladas por TEI-NOLOGY pasan por pruebas de funcionamiento y estabilidad antes de su entrega.<\/p><p>Seg\u00fan la configuraci\u00f3n, estas verificaciones pueden incluir arranque, memoria, almacenamiento, temperaturas, controladores, sistema operativo y funcionamiento general del equipo.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"tf-section\"><h2 class=\"tf-section-title\">Componentes, actualizaciones y servicios<\/h2><div class=\"tf-items\"><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">12.<\/span> \u00bfPuedo comprar componentes sin contratar instalaci\u00f3n?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Puedes adquirir componentes y otros productos disponibles sin contratar servicios adicionales.<\/p><p>Las opciones de env\u00edo o entrega disponibles se mostrar\u00e1n seg\u00fan el producto y tu ubicaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">13.<\/span> \u00bfPuedo solicitar un producto que no aparece disponible en la tienda?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Podemos evaluar la disponibilidad de productos o componentes espec\u00edficos que no formen parte de nuestro inventario habitual.<\/p><p>Cuando sea necesario realizar un pedido especial, te informaremos previamente sobre disponibilidad, precio, tiempo estimado y cualquier condici\u00f3n particular aplicable.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">14.<\/span> \u00bfPueden verificar si un componente es compatible con mi computadora?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Podemos ayudarte a evaluar la compatibilidad antes de realizar la compra o instalaci\u00f3n.<\/p><p>Para hacerlo correctamente, podremos solicitar informaci\u00f3n sobre tu computadora, componentes actuales, modelo, especificaciones o el uso previsto.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">15.<\/span> \u00bfPuedo actualizar o modernizar una computadora que ya tengo?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Ofrecemos servicios de actualizaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n de equipos existentes.<\/p><p>Podemos evaluar memoria RAM, almacenamiento, tarjeta gr\u00e1fica, fuente de alimentaci\u00f3n, procesador y otros componentes, y recomendar opciones seg\u00fan compatibilidad, necesidades y presupuesto.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">16.<\/span> \u00bfPuedo llevar mis propios componentes para que TEI-NOLOGY los instale?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed, sujeto a una evaluaci\u00f3n previa de compatibilidad y estado.<\/p><p>Cuando el componente haya sido proporcionado por el cliente, nuestra garant\u00eda cubrir\u00e1 el trabajo realizado por TEI-NOLOGY, pero no la pieza o producto suministrado por el cliente.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">17.<\/span> \u00bfOfrecen instalaci\u00f3n de perif\u00e9ricos y configuraci\u00f3n de equipos?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Podemos realizar instalaci\u00f3n, montaje y configuraci\u00f3n de determinados perif\u00e9ricos, accesorios y elementos relacionados con tu computadora o espacio de trabajo.<\/p><p>La disponibilidad y el costo depender\u00e1n del servicio solicitado y, cuando corresponda, de la ubicaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">18.<\/span> \u00bfQu\u00e9 ocurre si durante un servicio se necesita realizar trabajo adicional?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Si durante una evaluaci\u00f3n, instalaci\u00f3n o servicio identificamos trabajos, materiales o componentes adicionales que no estaban contemplados inicialmente, te informaremos antes de continuar.<\/p><p>Cualquier costo adicional requerir\u00e1 tu aprobaci\u00f3n previa.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"tf-section\"><h2 class=\"tf-section-title\">Entregas, env\u00edos y recogidas<\/h2><div class=\"tf-items\"><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">19.<\/span> \u00bfD\u00f3nde ofrece entrega local TEI-NOLOGY?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Ofrecemos entrega local directa por TEI-NOLOGY en zonas elegibles de Miami-Dade.<\/p><p>La disponibilidad depender\u00e1 de la ubicaci\u00f3n, el producto y los servicios incluidos en el pedido.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">20.<\/span> \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi direcci\u00f3n califica para entrega local?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Durante el proceso de compra podr\u00e1s ingresar tu c\u00f3digo postal o direcci\u00f3n.<\/p><p>Cuando tu ubicaci\u00f3n se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura, se mostrar\u00e1n las opciones de entrega disponibles para el pedido.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">21.<\/span> \u00bfLa entrega local puede ser gratuita?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Determinados productos, configuraciones o promociones pueden incluir entrega local sin costo adicional.<\/p><p>La elegibilidad se mostrar\u00e1 espec\u00edficamente cuando corresponda y no est\u00e1 vinculada necesariamente a un importe m\u00ednimo de compra.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">22.<\/span> \u00bfRealizan env\u00edos mediante UPS o FedEx?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Los productos elegibles pueden enviarse mediante UPS o FedEx a direcciones dentro del estado de Florida.<\/p><p>TEI-NOLOGY seleccionar\u00e1 el transportista apropiado seg\u00fan las caracter\u00edsticas del pedido y su destino.<\/p><p>Actualmente no realizamos env\u00edos mediante transportista fuera de Florida.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">23.<\/span> \u00bfCu\u00e1nto tarda TEI-NOLOGY en preparar un pedido para env\u00edo?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Para productos disponibles en inventario, nuestro objetivo es preparar el pedido dentro de las primeras 24 horas h\u00e1biles posteriores a la confirmaci\u00f3n de la compra.<\/p><p>Cuando sean necesarias verificaciones adicionales de seguridad o validaci\u00f3n del pago, el despacho al transportista podr\u00eda retrasarse temporalmente.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">24.<\/span> \u00bfRecibir\u00e9 informaci\u00f3n para rastrear mi pedido?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Una vez que el pedido sea entregado al transportista, recibir\u00e1s la informaci\u00f3n de seguimiento correspondiente cuando est\u00e9 disponible.<\/p><p>El tiempo de tr\u00e1nsito depender\u00e1 del transportista y del destino.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">25.<\/span> \u00bfQu\u00e9 hago si mi pedido llega da\u00f1ado?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Comun\u00edcate con TEI-NOLOGY dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la entrega.<\/p><p>Conserva el producto, la caja, los materiales de protecci\u00f3n y el embalaje original mientras evaluamos el caso.<\/p><p>Cuando el da\u00f1o haya ocurrido durante un transporte gestionado por TEI-NOLOGY, nosotros gestionaremos el caso con UPS, FedEx o el transportista correspondiente y te asistiremos durante el proceso.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">26.<\/span> \u00bfPuedo recoger personalmente mi pedido?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>La recogida puede estar disponible para determinados pedidos \u00fanicamente mediante autorizaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n previa de TEI-NOLOGY.<\/p><p>Nuestra sede operativa no funciona como establecimiento abierto al p\u00fablico, por lo que no se aceptan visitas o recogidas sin confirmaci\u00f3n previa.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"tf-section\"><h2 class=\"tf-section-title\">Garant\u00eda y soporte<\/h2><div class=\"tf-items\"><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">27.<\/span> \u00bfCu\u00e1nto tiempo de garant\u00eda ofrece TEI-NOLOGY?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Toda venta de productos y todo servicio realizado por TEI-NOLOGY cuenta con 30 d\u00edas de garant\u00eda directa, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Soporte.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">28.<\/span> \u00bfQu\u00e9 cubre la garant\u00eda?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>La garant\u00eda cubre fallas correspondientes al producto vendido o al trabajo realizado por TEI-NOLOGY, previa evaluaci\u00f3n y diagn\u00f3stico.<\/p><p>Dependiendo del caso, podremos corregir o reparar el problema, sustituir el producto o componente afectado y aplicar la soluci\u00f3n correspondiente conforme a nuestra pol\u00edtica.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">29.<\/span> \u00bfQu\u00e9 no cubre la garant\u00eda?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>La garant\u00eda no cubre da\u00f1os o fallas ocasionados por accidentes, golpes, ca\u00eddas, l\u00edquidos, humedad, uso indebido, modificaciones o intervenciones de terceros, problemas el\u00e9ctricos externos, sobretensiones u otras causas ajenas al producto vendido o al trabajo realizado por TEI-NOLOGY.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">30.<\/span> \u00bfQu\u00e9 debo hacer si tengo un problema durante los primeros 30 d\u00edas?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Comun\u00edcate con nosotros y describe el problema que est\u00e1s experimentando.<\/p><p>Coordinaremos una evaluaci\u00f3n o diagn\u00f3stico para determinar la causa y la soluci\u00f3n correspondiente.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">31.<\/span> \u00bfD\u00f3nde se realizan los servicios de garant\u00eda?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Los servicios de garant\u00eda se realizan en nuestra sede operativa mediante cita previa.<\/p><p>El cliente ser\u00e1 responsable de llevar y recoger el producto. Cuando se solicite recogida, entrega o atenci\u00f3n a domicilio, podr\u00e1n aplicarse costos adicionales seg\u00fan el servicio y la ubicaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">32.<\/span> \u00bfQu\u00e9 ocurre si TEI-NOLOGY no logra reproducir la falla reportada?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Si durante nuestras pruebas no es posible confirmar la falla reportada, te informaremos los resultados del diagn\u00f3stico y, cuando corresponda, podremos recomendar verificaciones adicionales para ayudar a identificar el origen del problema.<\/p><p>Para autorizar un reemplazo bajo garant\u00eda es necesario confirmar una falla cubierta.<\/p><p>Si el producto todav\u00eda se encuentra dentro del per\u00edodo de devoluci\u00f3n de 15 d\u00edas y prefieres no conservarlo, podr\u00e1s solicitar una devoluci\u00f3n conforme a nuestra Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos.<\/p><p>Una vez finalizado el per\u00edodo de devoluci\u00f3n, la garant\u00eda continuar\u00e1 vigente durante el plazo correspondiente, pero cualquier reemplazo o reembolso bajo garant\u00eda requerir\u00e1 la confirmaci\u00f3n de una falla cubierta.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">33.<\/span> \u00bfQu\u00e9 sucede despu\u00e9s de los 30 d\u00edas de garant\u00eda directa?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Algunos productos o componentes pueden continuar cubiertos por la garant\u00eda del fabricante.<\/p><p>Cuando corresponda, TEI-NOLOGY podr\u00e1 asistir al cliente como intermediario en el proceso, sujeto a los t\u00e9rminos, requisitos y cobertura establecidos por el fabricante.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">34.<\/span> \u00bfOfrecen soporte remoto?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Podemos ofrecer asistencia remota cuando el tipo de problema pueda diagnosticarse o resolverse de manera segura y efectiva a distancia.<\/p><p>La asistencia remota puede formar parte de nuestra atenci\u00f3n posventa o prestarse como un servicio independiente, seg\u00fan el caso.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">35.<\/span> \u00bfOfrecen asistencia despu\u00e9s de la compra?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Nuestro servicio no termina con la venta.<\/p><p>Podemos ayudarte con dudas relacionadas con tu producto, configuraci\u00f3n, funcionamiento inicial o servicio recibido y orientarte sobre los pr\u00f3ximos pasos cuando sea necesario.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"tf-section\"><h2 class=\"tf-section-title\">Devoluciones y reembolsos<\/h2><div class=\"tf-items\"><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">36.<\/span> \u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para solicitar una devoluci\u00f3n?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Las solicitudes de devoluci\u00f3n podr\u00e1n realizarse dentro de los 15 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n del producto, sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">37.<\/span> \u00bfPuedo devolver un producto que no ha sido abierto?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Los productos sin abrir, sin usar y conservados en su empaque original podr\u00e1n ser elegibles para el reembolso correspondiente, sujeto a las condiciones aplicables de nuestra pol\u00edtica.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">38.<\/span> \u00bfAceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>En determinados casos, s\u00ed.<\/p><p>Los productos abiertos o utilizados que se encuentren completos, en excelentes condiciones y aptos para su reventa podr\u00e1n ser aceptados sujetos a una tarifa de reposici\u00f3n de hasta el 15%, determinada seg\u00fan su condici\u00f3n y la p\u00e9rdida de valor asociada a su apertura o uso.<\/p><p>Los productos da\u00f1ados, incompletos, modificados o que no puedan revenderse razonablemente podr\u00e1n no ser elegibles.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">39.<\/span> \u00bfTodas las devoluciones son inspeccionadas?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Todas las devoluciones est\u00e1n sujetas a inspecci\u00f3n y verificaci\u00f3n antes de aprobarse cualquier reembolso.<\/p><p>Podremos revisar n\u00fameros de serie, identificadores, condici\u00f3n f\u00edsica y funcional, componentes, accesorios, empaque y cualquier se\u00f1al de sustituci\u00f3n, modificaci\u00f3n o manipulaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">40.<\/span> \u00bfQu\u00e9 sucede si el n\u00famero de serie no coincide?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>El producto devuelto deber\u00e1 corresponder exactamente con el producto vendido originalmente por TEI-NOLOGY.<\/p><p>Si el n\u00famero de serie u otro identificador no coincide con nuestros registros, se recibe un producto diferente, existen componentes sustituidos o se detectan alteraciones que afecten su elegibilidad, la devoluci\u00f3n podr\u00e1 ser rechazada y no proceder\u00e1 el reembolso.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">41.<\/span> \u00bfTengo que pagar por adelantado el transporte de una devoluci\u00f3n?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Cuando TEI-NOLOGY coordine el transporte de una devoluci\u00f3n elegible, el cliente no tendr\u00e1 que adelantar necesariamente el costo del env\u00edo de retorno.<\/p><p>Cuando corresponda, el costo real del transporte podr\u00e1 deducirse posteriormente del importe del reembolso conforme a nuestra Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">42.<\/span> \u00bfQu\u00e9 sucede si TEI-NOLOGY me envi\u00f3 un producto incorrecto?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Comun\u00edcate con nosotros para que podamos revisar el pedido.<\/p><p>Cuando confirmemos que se envi\u00f3 un producto incorrecto por un error atribuible a TEI-NOLOGY, coordinaremos la soluci\u00f3n correspondiente y asumiremos los costos de transporte necesarios cuando aplique.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">43.<\/span> \u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi reembolso?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado para devoluci\u00f3n, TEI-NOLOGY procesar\u00e1 el reembolso correspondiente al m\u00e9todo de pago original dentro de un plazo de hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p>El tiempo adicional necesario para que los fondos aparezcan reflejados depender\u00e1 del banco, instituci\u00f3n financiera o proveedor del m\u00e9todo de pago utilizado.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">44.<\/span> \u00bfLos pedidos especiales o personalizados tienen las mismas condiciones de devoluci\u00f3n?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>No necesariamente.<\/p><p>Los productos adquiridos, reservados, configurados o solicitados espec\u00edficamente para un cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelaci\u00f3n y devoluci\u00f3n.<\/p><p>Cuando corresponda, estas condiciones ser\u00e1n informadas antes de confirmar el pedido.<\/p><p>Esto no afecta la cobertura aplicable cuando exista una falla o defecto cubierto por garant\u00eda.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">45.<\/span> \u00bfLos servicios ya realizados son reembolsables?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Los servicios que ya hayan sido completados normalmente no ser\u00e1n reembolsables debido a que el trabajo contratado ya fue realizado.<\/p><p>Los servicios contratados que todav\u00eda no hayan sido realizados podr\u00e1n cancelarse o ajustarse conforme a las condiciones aplicables al pedido.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"tf-section\"><h2 class=\"tf-section-title\">Atenci\u00f3n general<\/h2><div class=\"tf-items\"><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">46.<\/span> \u00bfPuedo contratar un servicio aunque nunca haya comprado en TEI-NOLOGY?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>S\u00ed. Muchos de nuestros servicios est\u00e1n disponibles tanto para clientes existentes como para nuevos clientes.<\/p><p>La disponibilidad depender\u00e1 del tipo de equipo, servicio solicitado, ubicaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n correspondiente.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">47.<\/span> \u00bfCu\u00e1nto tardan en responder una consulta?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Respondemos las consultas lo antes posible dentro de nuestro horario laboral.<\/p><p>El tiempo de respuesta puede variar seg\u00fan el volumen de solicitudes y la complejidad de cada consulta.<\/p><\/div><\/details><details class=\"tf-item\"><summary class=\"tf-q\"><span class=\"tf-qn\">48.<\/span> \u00bfTEI-NOLOGY tiene una tienda abierta al p\u00fablico?<span class=\"tf-chev\">&#9662;<\/span><\/summary><div class=\"tf-a\"><p>Actualmente, nuestra sede funciona como sede operativa y no como establecimiento abierto al p\u00fablico.<\/p><p>Las visitas, entregas de equipos y recogidas deber\u00e1n ser previamente coordinadas y autorizadas por TEI-NOLOGY.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"tf-contact\">\n<div class=\"tf-eyebrow\">CONTACTO<\/div>\n<h3 class=\"tf-contact-title\">&#191;No encontraste tu respuesta?<\/h3>\n<p class=\"tf-contact-text\">Para consultas, pedidos, soporte, devoluciones o garant&iacute;a, escr&iacute;benos a <a href=\"mailto:info@teinology.com\">info@teinology.com<\/a><\/p>\n<p class=\"tf-contact-note\">Cuando tu consulta est&eacute; relacionada con un pedido, garant&iacute;a o servicio existente, recomendamos incluir el n&uacute;mero de pedido, una descripci&oacute;n del caso y cualquier fotograf&iacute;a o informaci&oacute;n adicional que pueda ayudarnos a atenderte de manera m&aacute;s eficiente.<\/p>\n<a class=\"tf-contact-btn\" href=\"\/contacto\/\">Ir a Contacto<\/a>\n<\/div><\/div><style>\n.tei-faq{max-width:900px;margin:0 auto;font-family:inherit;}\n.tf-section{margin-bottom:36px;}\n.tf-section-title{font-size:22px;font-weight:700;color:#fff;margin:0 0 4px;padding-bottom:14px;border-bottom:2px solid rgba(77,163,255,.35);}\n.tf-items{margin-top:6px;}\n.tf-item{border-bottom:1px solid rgba(255,255,255,.09);}\n.tf-item summary{cursor:pointer;padding:18px 4px;font-size:16.5px;font-weight:600;color:#F2F5F9;display:flex;align-items:flex-start;gap:12px;list-style:none;}\n.tf-item summary::-webkit-details-marker{display:none;}\n.tf-item summary::marker{content:'';}\n.tf-qn{color:#4DA3FF;flex-shrink:0;}\n.tf-chev{margin-left:auto;flex-shrink:0;color:#4DA3FF;font-size:13px;transition:transform .2s ease;padding-top:3px;}\n.tf-item[open] .tf-chev{transform:rotate(180deg);}\n.tf-a{padding:0 4px 20px 30px;color:#AEB8C4;font-size:15px;line-height:1.75;}\n.tf-a p{margin:0 0 10px;}\n.tf-a p:last-child{margin-bottom:0;}\n.tf-contact{margin-top:50px;padding:36px 32px;background:#10141B;border:1px solid rgba(255,255,255,.09);border-radius:18px;text-align:center;}\n.tf-eyebrow{font-family:'Inter',sans-serif;font-weight:600;font-size:13px;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;color:#4DA3FF;margin-bottom:10px;}\n.tf-contact-title{font-size:24px;font-weight:700;color:#fff;margin:0 0 12px;}\n.tf-contact-text{color:#D7DEE8;font-size:16px;margin:0 0 12px;}\n.tf-contact-text a{color:#4DA3FF;text-decoration:underline;}\n.tf-contact-note{color:#8B95A3;font-size:13.5px;line-height:1.6;max-width:640px;margin:0 auto 22px;}\n.tf-contact-btn{display:inline-block;background:#4DA3FF;color:#0B0E13;font-weight:700;font-size:14px;letter-spacing:.02em;padding:13px 28px;border-radius:999px;text-decoration:none;}\n@media (max-width:767px){\n  .tf-section-title{font-size:19px;}\n  .tf-item summary{font-size:15px;padding:15px 2px;}\n  .tf-a{padding-left:22px;font-size:14px;}\n  .tf-contact{padding:28px 20px;}\n  .tf-contact-title{font-size:20px;}\n}\n<\/style>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayuda y soporte Preguntas Frecuentes Encuentra respuestas r\u00e1pidas sobre compras, computadoras personalizadas, componentes, env\u00edos, garant\u00eda y devoluciones. 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